Enzyme Advising Group, empresa participada pel Grup Pyrénés, ha rebut el premi al 'partner' més innovador en solucions cognitives d'Espanya en els Ecosystem Awards d'IBM. El guardó ha estat atorgat pel projecte 'Chatbot com a facilitador de la contractació de productes d'estalvi', realitzat per Enzyme per al banc en línia WiZink. El projecte va ser desenvolupat amb dos objectius: d'una banda, com a assistent virtual intel·ligent incorporat a la seva pàgina web que fa més fàcil el procés de contractació en línia dels seus productes als seus potencials clients i, de l'altra, oferir un canal de comunicació addicional amb el client i atenció personalitzada a qualsevol hora i tots els dies de l'any. Aquest projecte és un exemple d'ús d'IA (Intel·ligència Artificial) aplicada a la gestió eficient dels negocis.

Amb aquesta iniciativa, centrada en aportar valor a través d'una experiència de client senzilla i no intrusiva, WiZink espera augmentar en un 15% la satisfacció dels seus clients i fer créixer un 20% la conversió en els seus processos d'adquisició en línia. El projecte ha estat desenvolupat utilitzant la tecnologia d'intel·ligència artificial d'IBM Watson Cognitive i IBM Cloud.

Segons Álvaro Ortín, CEO d'Enzyme Advising Group, "aquest premi apunta que anem pel bon camí per aconseguir transferir la innovació als negocis, a causa que en la implantació de solucions cognitives millorem la relació amb el nostre client en l'entorn digital. Per a nosaltres és tan important rebre el reconeixement d'IBM com el que rebem dels nostres clients, i confirma el nostre alineament de cara a prosperar junts en aquest tipus d'iniciatives".

L'empresa participa en diversos projectes en l'àrea de 'cognitive computing' en l'àmbit de l'educació, i el suport a empleats interns amb atenció a clients. Dues mostres d'aquesta activitat són el desenvolupament d'una prova de concepte d'assistent virtual per a la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), operat totalment per veu a través de Google, i la creació d'un assistent per a l'empresa Puig (fragàncies i moda) que ofereix suport intern als comercials per resoldre a l'acte dubtes sobre l'operació dels procesos.

Grup Pyrénées i Enzyme Advising Group van signar el mes de març de l’any passat un acord estratègic mitjançant el qual el grup líder en ‘retail’ d’Andorra passava a ser part de l'accionariat de Enzyme Advising Group dins de la seva estratègia de creixement nacional i internacional. Amb aquest acord, Enzyme Advising Group consolida la seva posició per al seu pla d'expansió.

Enzyme Advising Group és una firma de consultoria global que dona suport a empreses i institucions com Banc Sabadell, la Generalitat de Catalunya, La Caixa, Imagina, Volkswagen i Puig entre altres en el seu procés de digitalització. En la seva aposta per la innovació, Enzyme va desenvolupar fa tres anys iKey, una eina que ajuda a les organitzacions a gestionar canvis de manera sostenible i eficaç, i una solució en la qual ja confien Banc Sabadell, GAES, Gas Natural Fenosa i General Òptica.

L'acord proporciona a Grup Pyrénées un soci en el seu procés de digitalització del grup i un aliat en la seva expansió fora del territori andorrà.